Términos y Condiciones

1. Definiciones

A efectos de los presentes Términos, salvo indicación contraria, se entiende por:

• «Servicio» o «Plataforma»: la solución software faiReview, incluida la recogida de opiniones y reseñas mediante códigos QR y enlaces, panel analítico, gestión de perfiles de Google Business, asistente basado en inteligencia artificial, sistema Gift, carta digital, gamificación del personal y cualquier otra funcionalidad puesta a disposición por faiReview.
• «Usuario» o «Cliente»: la persona física o jurídica, comerciante, profesional o empresa que se registra en el Servicio y lo utiliza para su actividad comercial.
• «Usuario final»: el cliente del Usuario que interactúa con el Servicio (por ejemplo, escaneando un código QR o dejando una opinión).
• «Datos del Cliente»: los datos, incluidos los datos personales, introducidos, generados o tratados por el Usuario o sus Usuarios finales a través del Servicio.
• «Gift»: incentivos o premios configurables por el Usuario para la opinión interna o la compensación de una experiencia negativa, según lo previsto por el Servicio.
• «Suscripción»: los planes de pago (Basic, Startup, Professional, Enterprise y add-ons relacionados) que regulan el acceso a las funcionalidades del Servicio.
• «Infraestructura cloud»: la arquitectura tecnológica del Servicio, alojada en Google Cloud Platform (GCP) en regiones y datacenters situados en la Unión Europea.

2. Antecedentes y objeto del contrato

faiReview S.r.l. es una sociedad de derecho italiano con sede legal en Lecce (Italia), NIF IT05444420755, que desarrolla y proporciona una plataforma cloud para la gestión de la reputación online, la recogida de opiniones y reseñas, el análisis del sentimiento y herramientas relacionadas para negocios comerciales.

El presente contrato tiene por objeto conceder al Usuario un derecho no exclusivo, intransferible y revocable de acceso y uso del Servicio, en las condiciones y límites establecidos en los presentes Términos y en el plan de Suscripción seleccionado.

Los presentes Términos se aplican a todas las modalidades de acceso al Servicio (web, dispositivos móviles, API, integraciones) y sustituyen cualquier acuerdo previo entre las partes relativo al mismo objeto.

3. Registro, cuenta y seguridad

El acceso al Servicio requiere la creación de una cuenta mediante credenciales facilitadas por el Usuario (por ejemplo, dirección de email y contraseña) o sistemas de autenticación compatibles. El Usuario garantiza que los datos proporcionados en el registro son veraces, completos y actualizados.

El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada a través de su cuenta. Debe informar sin demora a faiReview de cualquier acceso no autorizado o violación de la seguridad.

faiReview se reserva el derecho de rechazar el registro, suspender o cerrar una cuenta si detecta información falsa, uso ilícito del Servicio o incumplimiento de los presentes Términos.

Cuando el Usuario actúa en nombre de una empresa, declara tener la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad a los presentes Términos.

4. Descripción del Servicio

El Servicio permite al Usuario recoger opiniones y reseñas, monitorizar la reputación online, gestionar perfiles de Google Business, utilizar herramientas de inteligencia artificial para el análisis del sentimiento y la redacción de respuestas, configurar Gifts, gestionar cartas digitales, visualizar KPIs y datos analíticos, así como utilizar funcionalidades de gamificación para su personal.

faiReview se reserva el derecho de actualizar, modificar, ampliar o limitar las funcionalidades del Servicio, siempre que ello no implique una reducción sustancial e injustificada de las funcionalidades incluidas en el plan de Suscripción ya abonado para el periodo en curso.

El Servicio está destinado exclusivamente al uso profesional y comercial del Usuario. faiReview no publica reseñas en nombre de los Usuarios finales ni altera el contenido de las reseñas publicadas en plataformas de terceros.

5. Planes, suscripciones y pagos

El acceso al Servicio se rige por los planes de Suscripción publicados en la página de Precios de www.faireview.app. Los precios se indican sin IVA, salvo indicación contraria, y pueden actualizarse con un preaviso razonable.

Las Suscripciones de pago se renuevan automáticamente por periodos equivalentes al contratado (mensual o anual), salvo cancelación por parte del Usuario antes del vencimiento. Los pagos se gestionan a través de proveedores de pago terceros conformes con los estándares PCI DSS.

En caso de impago, faiReview puede suspender el acceso al Servicio hasta la regularización. El Usuario puede modificar o cancelar su Suscripción desde la configuración de la cuenta o contactando [email protected].

Los periodos de prueba gratuita, si se ofrecen, se rigen por las condiciones comunicadas en el momento de la activación. Al finalizar la prueba, la cuenta puede convertirse en un plan de pago o quedar limitada según las condiciones del plan Basic.

6. Uso lícito y obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio conforme a los presentes Términos, a la normativa aplicable (incluido el RGPD, la normativa de consumo cuando corresponda, la normativa de competencia y las comunicaciones comerciales) y a las directrices de las plataformas terceras integradas.

Queda prohibido al Usuario:

• utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros;
• enviar comunicaciones comerciales sin una base jurídica válida y, cuando sea necesario, sin el consentimiento del interesado;
• ofrecer Gifts, premios o incentivos a cambio de reseñas en Google u otras plataformas públicas, en violación de las respectivas directrices;
• publicar reseñas falsas, manipuladas o atribuidas a personas distintas de los autores reales;
• intentar acceder de forma no autorizada al Servicio, a los sistemas de faiReview o a los datos de otros Usuarios;
• descompilar, decodificar, realizar ingeniería inversa o copiar el software, salvo lo permitido por la ley imperativa;
• utilizar el Servicio para transmitir malware, spam o contenidos ofensivos, difamatorios o discriminatorios.

7. Gifts, reseñas y plataformas terceras

Los Gifts configurables a través del Servicio están destinados exclusivamente a la opinión interna (NPS) o a compensar clientes insatisfechos, según lo previsto por la Plataforma. El Usuario es el único responsable de la conformidad de los Gifts con la normativa aplicable y las políticas de Google y otras plataformas de reseñas.

Las reseñas publicadas en Google Business Profile u otras plataformas terceras son escritas y publicadas directamente por los Usuarios finales en sus propias cuentas. faiReview facilita la recogida de opiniones pero no controla ni garantiza la publicación, permanencia o contenido de las reseñas en plataformas de terceros.

La integración con servicios terceros (Google, TripAdvisor, Booking y similares) está sujeta a los términos y condiciones de los respectivos proveedores. faiReview no es responsable de cambios, interrupciones o limitaciones impuestas por dichos servicios.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos software, código fuente, diseño, marcas, logotipos, documentación y contenidos proporcionados por faiReview, son propiedad exclusiva de faiReview S.r.l. o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes italianas e internacionales de derechos de autor y propiedad industrial.

Se concede al Usuario un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso del Servicio durante la vigencia del contrato. Ningún derecho de propiedad intelectual se transfiere al Usuario en virtud de los presentes Términos.

El Usuario conserva la titularidad de los Datos del Cliente y de los contenidos que introduce. Concede a faiReview una licencia limitada para tratar dichos datos exclusivamente para la prestación del Servicio, el soporte técnico, la mejora de la Plataforma (de forma agregada y anónima cuando sea posible) y el cumplimiento de obligaciones legales.

9. Tratamiento de datos personales y roles RGPD

En lo relativo a los datos personales tratados a través del Servicio, el Usuario actúa generalmente como Responsable del tratamiento y faiReview como Encargado del tratamiento conforme al art. 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), respecto a los Datos del Cliente y de los Usuarios finales tratados por cuenta del Usuario.

Para los datos personales recogidos por faiReview como Responsable (por ejemplo, datos de registro del Usuario, facturación, soporte, marketing hacia el Usuario), se aplica la Política de Privacidad disponible en www.faireview.app.

faiReview trata los Datos del Cliente exclusivamente para las finalidades y según las instrucciones documentadas del Usuario, salvo obligación legal. A solicitud, faiReview proporciona la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permite auditorías razonables, respetando la confidencialidad y la seguridad.

En caso de violación de datos personales (data breach), faiReview informará al Usuario sin demora indebida y, cuando corresponda, cooperará para cumplir las obligaciones de notificación previstas en el RGPD.

10. Infraestructura cloud, seguridad y conformidad

El Servicio está íntegramente alojado en Google Cloud Platform (GCP), con recursos y datacenters ubicados en la Unión Europea. La arquitectura está diseñada para garantizar la residencia de los datos en territorio europeo, en cumplimiento del RGPD y de las mejores prácticas del sector.

faiReview adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos del Cliente, incluidas, a título de ejemplo, cifrado de datos en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo, control de acceso basado en roles, segregación de entornos, copias de seguridad periódicas, monitorización y registro de actividades, políticas de seguridad y actualizaciones regulares.

La infraestructura GCP utilizada por faiReview se beneficia de las certificaciones y estándares de seguridad del proveedor cloud, incluidos ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018 y SOC 2, según documenta Google Cloud. faiReview selecciona y configura los servicios GCP conforme a los requisitos aplicables.

faiReview utiliza subencargados del tratamiento (sub-processor) estrictamente necesarios para la prestación del Servicio (incluidos Google Cloud y proveedores de servicios relacionados). La lista actualizada de subencargados está disponible previa solicitud en [email protected]. Las transferencias de datos a países terceros, cuando sean necesarias, se realizan conforme a las garantías previstas en el RGPD, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

11. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

faiReview se compromete a garantizar la disponibilidad del Servicio con un nivel de uptime comercial razonable, acorde con las mejores prácticas SaaS. El Servicio puede quedar temporalmente no disponible por mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad o causas de fuerza mayor.

Cuando sea posible, faiReview comunicará con antelación el mantenimiento programado que pueda afectar significativamente al acceso al Servicio.

El soporte técnico se presta a través de los canales indicados en el sitio web o en el área reservada, con tiempos de respuesta acordes al plan de Suscripción contratado. Los planes Enterprise pueden incluir niveles de soporte dedicados.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, faiReview no será responsable de: (a) daños indirectos o consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de fondo de comercio o pérdida de datos; (b) contenidos, reseñas o conductas de Usuarios finales o del Usuario; (c) interrupciones, cambios o mal funcionamiento de plataformas terceras; (d) uso del Servicio en incumplimiento de los presentes Términos o de la ley.

La responsabilidad global de faiReview frente al Usuario por cualquier causa derivada de los presentes Términos o del uso del Servicio se limita al importe abonado por el Usuario a faiReview en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, salvo casos de dolo o negligencia grave y salvo derechos imperativos del consumidor.

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Salvo lo expresamente previsto en los presentes Términos, faiReview no otorga garantías expresas o implícitas, incluidas garantías de idoneidad para un fin particular o de ausencia de errores.

13. Duración, suspensión y resolución

Los presentes Términos entran en vigor desde la fecha de aceptación y permanecen vigentes durante todo el periodo de uso del Servicio.

El Usuario puede rescindir en cualquier momento cancelando la cuenta o desactivando la Suscripción. faiReview puede suspender o resolver el acceso al Servicio con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave de los presentes Términos, uso ilícito, impago o a solicitud de las autoridades competentes.

En caso de resolución, el Usuario puede exportar sus datos (reseñas, opiniones, contactos para los que exista consentimiento) en formato CSV dentro de los límites técnicos previstos por el Servicio. Tras un periodo de conservación razonable, faiReview puede eliminar los Datos del Cliente, salvo obligaciones legales distintas.

14. Modificaciones de los Términos

faiReview se reserva el derecho de modificar los presentes Términos por adaptaciones normativas, evolución del Servicio o necesidades operativas. Las modificaciones se publicarán en www.faireview.app con indicación de la fecha de actualización.

Para modificaciones sustanciales, faiReview informará al Usuario con un preaviso razonable (por ejemplo, por email o notificación in-app). La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de los Términos actualizados. En caso de desacuerdo, el Usuario puede cesar el uso del Servicio y cancelar la cuenta.

15. Ley aplicable y foro competente

Los presentes Términos se rigen por la ley italiana, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y de las normas de conflicto de leyes.

Para cualquier controversia derivada de los presentes Términos, del uso del Servicio o relacionada con ellos, será competente en vía exclusiva el Foro de Lecce (Italia), sin perjuicio de lo previsto por normas imperativas de protección del consumidor conforme al D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumo), que reconocen al consumidor el derecho de acudir al juez del lugar de residencia o domicilio.

Las cláusulas que impliquen limitaciones de responsabilidad, elección de foro o ley aplicable se aprueban específicamente conforme a los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano, cuando corresponda.

16. Versión lingüística prevalente

Los presentes Términos pueden traducirse a otros idiomas por comodidad del Usuario. En caso de discrepancia, contradicción o distinto significado entre la versión italiana y cualquier traducción, prevalecerá exclusivamente la versión italiana, que es vinculante a todos los efectos legales.

17. Disposiciones finales y contacto

La eventual invalidez o ineficacia de una cláusula no afectará la validez del resto del contrato. Las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes.

La falta de ejercicio por parte de faiReview de un derecho previsto en los presentes Términos no constituye renuncia al mismo.

Para información, asistencia o comunicaciones relativas a los presentes Términos, contacte con:

• faiReview S.r.l.
• NIF IT05444420755
• Sede legal: Lecce (Italia), sede operativa: Milán (Italia)
• Email: [email protected]