Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, salvo ove diversamente indicato, si intende per:

• «Servizio» o «Piattaforma»: la soluzione software faiReview, comprensiva di raccolta feedback e recensioni tramite QR code e link, dashboard analitica, gestione profili Google Business, assistente basato su intelligenza artificiale, sistema Gift, menù digitale, gamification del personale e ogni altra funzionalità resa disponibile da faiReview.
• «Utente» o «Cliente»: la persona fisica o giuridica, esercente, professionista o impresa che si registra al Servizio e lo utilizza per la propria attività commerciale.
• «Utente finale»: il cliente dell’Utente che interagisce con il Servizio (ad esempio scansionando un QR code o lasciando un feedback).
• «Dati del Cliente»: i dati, incluse le informazioni personali, inseriti, generati o trattati dall’Utente o dai suoi Utenti finali tramite il Servizio.
• «Gift»: incentivi o premi configurabili dall’Utente per il feedback interno o la compensazione di un’esperienza negativa, secondo quanto previsto dal Servizio.
• «Abbonamento»: i piani a pagamento (Basic, Startup, Professional, Enterprise e relativi add-on) che regolano l’accesso alle funzionalità del Servizio.
• «Infrastruttura cloud»: l’architettura tecnologica del Servizio, ospitata su Google Cloud Platform (GCP) in regioni e datacenter situati nell’Unione europea.

2. Premessa e oggetto del contratto

faiReview S.r.l. è una società di diritto italiano con sede legale in Lecce (Italia), P.IVA IT05444420755, che sviluppa e fornisce una piattaforma cloud per la gestione della reputazione online, la raccolta di feedback e recensioni, l’analisi del sentiment e gli strumenti correlati per attività commerciali.

Il presente contratto ha ad oggetto la concessione all’Utente di un diritto non esclusivo, non trasferibile e revocabile di accesso e utilizzo del Servizio, alle condizioni e nei limiti di cui ai presenti Termini e al piano di Abbonamento selezionato.

I presenti Termini si applicano a tutte le modalità di accesso al Servizio (web, dispositivi mobili, API, integrazioni) e sostituiscono ogni precedente intesa tra le parti relativa al medesimo oggetto.

3. Registrazione, account e sicurezza

L’accesso al Servizio richiede la creazione di un account mediante credenziali fornite dall’Utente (ad esempio indirizzo email e password) o tramite sistemi di autenticazione supportati. L’Utente garantisce che i dati forniti in fase di registrazione siano veritieri, completi e aggiornati.

L’Utente è l’unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account. Deve informare tempestivamente faiReview di qualsiasi accesso non autorizzato o violazione della sicurezza.

faiReview si riserva il diritto di rifiutare la registrazione, sospendere o chiudere un account qualora rilevi informazioni false, uso illecito del Servizio o violazione dei presenti Termini.

L’Utente che agisce per conto di un’impresa dichiara di avere i poteri necessari per vincolare l’ente rappresentato ai presenti Termini.

4. Descrizione del Servizio

Il Servizio consente all’Utente di raccogliere feedback e recensioni, monitorare la reputazione online, gestire profili Google Business, utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per l’analisi del sentiment e la redazione di risposte, configurare Gift, gestire menù digitali, visualizzare KPI e dati analitici, nonché utilizzare funzionalità di gamification per il proprio personale.

faiReview si riserva il diritto di aggiornare, modificare, ampliare o limitare le funzionalità del Servizio, purché ciò non comporti una riduzione sostanziale e ingiustificata delle funzionalità incluse nel piano di Abbonamento già pagato per il periodo in corso.

Il Servizio è destinato esclusivamente all’utilizzo professionale e commerciale dell’Utente. faiReview non pubblica recensioni per conto degli Utenti finali né altera il contenuto delle recensioni pubblicate su piattaforme terze.

5. Piani, abbonamenti e pagamenti

L’accesso al Servizio è regolato dai piani di Abbonamento pubblicati sulla pagina Prezzi del sito www.faireview.app. I prezzi sono indicati al netto di IVA, salvo diversa indicazione, e possono essere aggiornati con preavviso ragionevole.

Gli Abbonamenti a pagamento si rinnovano automaticamente per periodi equivalenti a quello sottoscritto (mensile o annuale), salvo disdetta da parte dell’Utente prima della scadenza. I pagamenti sono gestiti tramite provider di pagamento terzi conformi agli standard PCI DSS.

In caso di mancato pagamento, faiReview può sospendere l’accesso al Servizio fino alla regolarizzazione. L’Utente può modificare o cancellare il proprio Abbonamento dalle impostazioni dell’account o contattando [email protected].

Eventuali periodi di prova gratuita, se offerti, sono regolati dalle condizioni comunicate al momento dell’attivazione. Al termine del periodo di prova, l’account può essere convertito in un piano a pagamento o limitato secondo le condizioni del piano Basic.

6. Uso lecito e obblighi dell’Utente

L’Utente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità ai presenti Termini, alla normativa applicabile (inclusi GDPR, normativa consumeristica ove applicabile, normativa sulla concorrenza e sulle comunicazioni commerciali) e alle linee guida delle piattaforme terze integrate.

È fatto divieto all’Utente di:

• utilizzare il Servizio per attività illecite, fraudolente o che violino diritti di terzi;
• inviare comunicazioni commerciali senza un valido titolo giuridico e, ove richiesto, senza il consenso dell’interessato;
• offrire Gift, premi o incentivi in cambio di recensioni su Google o altre piattaforme pubbliche, in violazione delle rispettive linee guida;
• pubblicare recensioni false, manipolate o attribuibili a soggetti diversi dai reali autori;
• tentare di accedere in modo non autorizzato al Servizio, ai sistemi di faiReview o ai dati di altri Utenti;
• decompilare, decodificare, effettuare reverse engineering o copiare il software, salvo quanto consentito dalla legge inderogabile;
• utilizzare il Servizio per trasmettere malware, spam o contenuti offensivi, diffamatori o discriminatori.

7. Gift, recensioni e piattaforme terze

I Gift configurabili tramite il Servizio sono destinati esclusivamente al feedback interno (NPS) o alla compensazione di clienti insoddisfatti, secondo quanto previsto dalle funzionalità della Piattaforma. L’Utente è l’unico responsabile della conformità dei Gift alla normativa applicabile e alle policy di Google e delle altre piattaforme di recensione.

Le recensioni pubblicate su Google Business Profile o altre piattaforme terze sono scritte e pubblicate direttamente dagli Utenti finali sui propri account. faiReview facilita la raccolta del feedback ma non controlla né garantisce la pubblicazione, la permanenza o il contenuto delle recensioni su piattaforme di terzi.

L’integrazione con servizi terzi (Google, TripAdvisor, Booking e simili) è soggetta ai termini e alle condizioni dei rispettivi provider. faiReview non è responsabile per modifiche, interruzioni o limitazioni imposte da tali servizi.

8. Proprietà intellettuale

Il Servizio, inclusi software, codice sorgente, design, marchi, loghi, documentazione e contenuti forniti da faiReview, sono di proprietà esclusiva di faiReview S.r.l. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi italiane ed internazionali sul diritto d’autore e sulla proprietà industriale.

All’Utente è concesso un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di utilizzo del Servizio per la durata del contratto. Nessun diritto di proprietà intellettuale è trasferito all’Utente per effetto dei presenti Termini.

L’Utente conserva la titolarità dei Dati del Cliente e dei contenuti da esso inseriti. Concede a faiReview una licenza limitata al trattamento di tali dati esclusivamente per l’erogazione del Servizio, il supporto tecnico, il miglioramento della Piattaforma (in forma aggregata e anonima ove possibile) e l’adempimento degli obblighi di legge.

9. Trattamento dei dati personali e ruoli GDPR

Per quanto riguarda i dati personali trattati tramite il Servizio, l’Utente agisce generalmente quale Titolare del trattamento e faiReview quale Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), per i Dati del Cliente e dei relativi Utenti finali trattati per conto dell’Utente.

Per i dati personali raccolti da faiReview in qualità di Titolare (ad esempio dati di registrazione dell’Utente, fatturazione, supporto, marketing verso l’Utente), si applica l’Informativa sulla Privacy disponibile su www.faireview.app.

faiReview tratta i Dati del Cliente esclusivamente per le finalità e secondo le istruzioni documentate dell’Utente, salvo obblighi di legge. Su richiesta, faiReview mette a disposizione le informazioni necessarie per dimostrare la conformità e consente audit ragionevoli, nei limiti della riservatezza e della sicurezza.

In caso di violazione dei dati personali (data breach), faiReview informerà l’Utente senza ingiustificato ritardo e, ove applicabile, coopererà per l’adempimento degli obblighi di notifica previsti dal GDPR.

10. Infrastruttura cloud, sicurezza e conformità

Il Servizio è interamente ospitato su Google Cloud Platform (GCP), con risorse e datacenter ubicati nell’Unione europea. L’architettura è progettata per garantire la residenza dei dati in territorio europeo, nel rispetto del GDPR e delle best practice del settore.

faiReview adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Dati del Cliente, incluse, a titolo esemplificativo, crittografia dei dati in transito (TLS/HTTPS) e a riposo, controllo degli accessi basato sui ruoli, segregazione degli ambienti, backup periodici, monitoraggio e logging delle attività, policy di sicurezza e aggiornamenti regolari.

L’infrastruttura GCP utilizzata da faiReview beneficia delle certificazioni e degli standard di sicurezza del provider cloud, tra cui ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018 e SOC 2, come documentato da Google Cloud. faiReview seleziona e configura i servizi GCP in conformità ai requisiti applicabili.

faiReview utilizza sub-responsabili del trattamento (sub-processor) strettamente necessari all’erogazione del Servizio (inclusi Google Cloud e provider di servizi connessi). L’elenco aggiornato dei sub-responsabili è disponibile su richiesta scrivendo a [email protected]. I trasferimenti di dati verso paesi terzi, ove necessari, avvengono nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR, incluse le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea.

11. Disponibilità, manutenzione e supporto

faiReview si impegna a garantire la disponibilità del Servizio con un livello di uptime commerciale ragionevole, compatibile con le best practice SaaS. Il Servizio può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione programmata, aggiornamenti di sicurezza o cause di forza maggiore.

faiReview effettuerà, ove possibile, comunicazioni preventive in caso di manutenzione programmata che possa incidere significativamente sull’accesso al Servizio.

Il supporto tecnico è erogato tramite i canali indicati sul sito o nell’area riservata, con tempi di risposta commisurati al piano di Abbonamento sottoscritto. I piani Enterprise possono prevedere livelli di supporto dedicati.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, faiReview non è responsabile per: (a) danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di avviamento o perdita di dati; (b) contenuti, recensioni o condotte degli Utenti finali o dell’Utente; (c) interruzioni, modifiche o malfunzionamenti di piattaforme terze; (d) uso del Servizio in violazione dei presenti Termini o della legge.

La responsabilità complessiva di faiReview verso l’Utente per qualsiasi causa derivante dai presenti Termini o dall’utilizzo del Servizio è limitata all’importo corrisposto dall’Utente a faiReview nei dodici (12) mesi precedenti l’evento che ha dato origine al reclamo, salvo i casi di dolo o colpa grave e salvo i diritti inderogabili del consumatore.

Il Servizio è fornito «così com’è» e «come disponibile». Salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini, faiReview non rilascia garanzie espresse o implicite, incluse garanzie di idoneità a uno scopo particolare o di assenza di errori.

13. Durata, sospensione e risoluzione

I presenti Termini hanno efficacia dalla data di accettazione e permangono in vigore per tutta la durata dell’utilizzo del Servizio.

L’Utente può recedere in qualsiasi momento cancellando l’account o disattivando l’Abbonamento. faiReview può sospendere o risolvere l’accesso al Servizio con effetto immediato in caso di violazione grave dei presenti Termini, uso illecito, mancato pagamento o su richiesta delle autorità competenti.

In caso di risoluzione, l’Utente può esportare i propri dati (recensioni, feedback, contatti per i quali vige il consenso) in formato CSV entro i termini tecnici previsti dal Servizio. Trascorso un periodo di conservazione ragionevole, faiReview può cancellare i Dati del Cliente, salvo obblighi di legge diversi.

14. Modifiche ai Termini

faiReview si riserva il diritto di modificare i presenti Termini per adeguamenti normativi, evoluzioni del Servizio o esigenze operative. Le modifiche saranno pubblicate su www.faireview.app con indicazione della data di aggiornamento.

Per modifiche sostanziali, faiReview provvederà a informare l’Utente con un preavviso ragionevole (ad esempio via email o notifica in-app). La prosecuzione dell’utilizzo del Servizio dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati. In caso di disaccordo, l’Utente può cessare l’utilizzo del Servizio e cancellare l’account.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG) e delle norme di conflitto.

Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini, dall’utilizzo del Servizio o ad essi connessa, sarà competente in via esclusiva il Foro di Lecce (Italia), fatto salvo quanto previsto da norme inderogabili a tutela del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che riconoscono al consumatore il diritto di adire il giudice del luogo di residenza o domicilio.

Le clausole che comportano limitazioni di responsabilità, scelta del foro o legge applicabile sono approvate specificamente ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, ove applicabile.

16. Versione linguistica prevalente

I presenti Termini possono essere tradotti in altre lingue per comodità dell’Utente. In caso di discrepanza, contraddizione o diverso significato tra la versione italiana e qualsiasi traduzione, fa fede esclusivamente la versione italiana, che prevale a ogni effetto legale.

17. Disposizioni finali e contatti

L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non comporta l’invalidità dell’intero contratto. Le restanti disposizioni permangono pienamente efficaci.

Il mancato esercizio da parte di faiReview di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia al medesimo.

Per informazioni, assistenza o comunicazioni relative ai presenti Termini, l’Utente può contattare:

• faiReview S.r.l.
• P.IVA IT05444420755
• Sede legale: Lecce (Italia), sede operativa: Milano (Italia)
• Email: [email protected]